Правила программы лояльности Пеликан
ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ сети супермаркетов «Пеликан»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.2. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности сети супермаркетов «Пеликан» (далее – Программа лояльности). С момента регистрации в Программе лояльности покупатель вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на сайте https://pelikan27.ru/ а также в других источниках по усмотрению Оператора
1.3. Программа лояльности действует на территории Российской Федерации в сети супермаркетов «Пеликан» в городе Хабаровск. По решению Оператора список городов может быть изменен.
1.4. Программа лояльности действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников. Инициатором организации и проведении Акции выступает Оператор при возможном участии Поставщиков / Партнеров.
Анкета - информация о покупателе, желающем вступить в Программу лояльности, вносимая либо сообщаемая покупателем при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Бонусы - расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Карту за приобретение товаров и/или услуг у Оператора / Партнеров в соответствии с Правилами, а также при выполнении покупателями иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована покупателем для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора / Партнеров, а также для получения иных Привилегий.
Карта покупателя (также - Карта) - персональная карта покупателя Программы, выпущенная Оператором, содержащая информацию о номере Карты, предназначенная для идентификации покупателя в Программе, в т.ч. при начислении/списании Бонусов или получении скидки на товар по совершаемым покупателем Транзакциям.
Виды Карт Программы:
· Пластиковая карта - карта, реализуемая в торговых точках Оператора/Партнеров;
· Виртуальная карта - электронная карта, оформленная покупателем в Мобильном приложении сети супермаркетов «Пеликан».
Мобильное приложение сети супермаркетов «Пеликан» - программа лояльности (также - Мобильное приложение) - программное обеспечение сети супермаркетов «Пеликан», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. Правообладателем Мобильного приложения «Пеликан» - программа лояльности является Оператор.
С помощью Мобильного приложения сеть супермаркетов «Пеликан» покупатели могут осуществляться следующие действия:
· регистрация Пластиковой карты;
· выпуск новой Виртуальной карты.
· использование кода Виртуальной карты на кассе магазина при совершении покупок;
· просмотр бонусного баланса Карты;
· просмотр товаров со скидкой по Карте лояльности;
· ознакомление с Правилами программы лояльности;
Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «СМАРТ» (ИНН 2724211754, ОГРН 1162724062588, юридический адрес: 680022, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Воронежская, д. 38А, Почтовый адрес: г. Хабаровск, : 680022, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Воронежская, д. 38А), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы лояльности и обеспечивающее предоставление покупателям Привилегий у Партнеров, предусмотренных Правилами.
Уведомление - информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая покупателю по одному или нескольким средствам (способам) связи, указанным им при регистрации в Программе, мобильному телефону, электронной почте, почтовому адресу, пуш - уведомление или иными способами.
Участник - держатель Карты, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ
3.1. Участие в Программе является добровольным. Вступить в Программу может любое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего телефонный номер связи российской системы нумерации. На одного покупателя может быть оформлена только одна активная Карта.
3.2. Для предоставления скидки на товары по Карте, списании Бонусов необходимо получить (оформить) Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.3. Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:
· приобрести Карту на кассе магзина
· оформить Виртуальную карту в Мобильном приложении сети супермаркетов «Пеликан»
3.4. Для возможности списания/начисления Бонусов, а также получения иных Привилегий у Оператора в торговых точках Партнера покупателю необходимо зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:
· в Мобильном приложении сети супермаркетов «Пеликан» «Пеликан» - программа лояльности, путем ввода номера мобильного телефона и отправки СМС-сообщения с кодом регистрации, который необходимо ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Продолжить», заполнения Анкеты и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Создать карту». После выполнения указанных выше действий, предусмотренных настоящим абзацем, покупатель считается зарегистрированным в Программе.
3.5. При регистрации в Программе в соответствии с п.3.4 Участник выражает согласие с настоящими Правилами.
3.6. При регистрации в Программе одним из вышеперечисленных способов, в том числе при оформлении Карты, предусмотренных настоящими Правилами, покупатель дает согласие Оператору и Партнерам, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции»:
· осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных покупателем при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных покупателем покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления покупателю информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для покупателя интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления покупателям Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;
· поручать обработку всех персональных данных, указанных покупателем при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.
3.7. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется покупателем сроком на 50 (пятьдесят) лет и может быть отозвано покупателем посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: г. Хабаровск, ул. Воронежская, д. 38А
3.8. Согласие на получение от Оператора информации (рекламы) может быть выражено покупателем в любой момент времени в момент или после регистрации в Программе.
3.9. Карта действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.
3.10. Вход в Личный кабинет в Мобильном приложении сети супермаркетов «Пеликан» возможен только при нахождении покупателя на территории РФ.
4. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ НАЧИСЛЕНИЯ Бонусов
4.1. Бонусы начисляются при совершении покупок товаров и/или услуг с использованием зарегистрированной / незарегистрированной Карты в соответствии с Правилами программы, условиями конкретной Акции, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами.
4.2. Начисленные Бонусы становятся доступными на следующий день после даты совершения покупки с Картой.
4.3. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг: наличными, банковской картой, Подарочным сертификатом.
4.4. При покупке товаров/услуг с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.5. Для начисления Бонусов покупателю необходимо при совершении покупок товаров / услуг предъявить зарегистрированную пластиковую Карту или виртуальную Карту, выпущенную в мобильном приложении, с раскрытым штрих кодом на полный экран мобильного приложения «Пеликан» - программа лояльности. Не допускается применение карты на кассе по фотографии и/или по скриншоту из мобильного приложения.
4.6. При совершении покупок с предъявлением Карты Бонусы начисляются на Бонусный счет в дату совершения таких покупок. В случае возникновения технических сбоев бонусы могут быть начислены позже.
4.7. При проведении отдельных маркетинговых акций в рамках Программы Оператор вправе начислять Экспресс-бонусы. В этом случае, срок действия, порядок начисления и списания Экспресс-бонусов определяется правилами соответствующей маркетинговой акции.
4.8. Оператор вправе направлять покупателям информационные сообщения, о количестве начисленных, списанных бонусов, сроке истечения действия бонусов, порядке и способах использования бонусов по телекоммуникационным каналам связи, указанным покупателем при регистрации или сообщенным Оператору после регистрации. Указанные информационные сообщения не является рекламой, а направлены на информирование покупателя в целях своевременного использования предоставленных Привилегий в рамках Программы лояльности.
4.9. При совершении единоразовой покупки можно использовать только одну карту для начисления Бонусов.
4.10. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусы является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Бонусов /начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.
4.11.
5. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ СПИСАНИЯ БОНУСОВ
5.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении зарегистрированной пластиковой Карты или виртуальной Карты, выпущенной в мобильном приложении, с раскрытым штрих кодом на полный экран мобильного приложения.
5.2. Покупателю необходимо проинформировать кассира о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов перед закрытием кассового чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
5.3. Срок действия Бонусов в течение текущего года с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению данного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета без возможности их восстановления.
5.4. Покупатель может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг Партнеров по курсу 1 (один) Бонус равен 1 (Одному) рублю. Заявленная покупателем сумма Бонусов для получения скидки на покупку товаров/услуг автоматически списывается с Бонусного счета в дату совершения покупки.
5.5. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
5.6. Не допускается списание Бонусов при приобретении Подарочных сертификатов.
5.7. Не допускается списание Бонусов при приобретении Алкогольной продукции.
5.8. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки товаров, на которые была предоставлена скидка в чеке.
5.9. Покупатель при совершении покупки товаров и/или услуг в торговых точках может оплатить Бонусами до 99% (девяноста девяти) процентов от стоимости покупки. Оставшаяся часть стоимости покупки, подлежит доплате покупателем любым способом, доступным в соответствующем магазине с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
5.10. Бонусы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены ошибочно в результате недобросовестных действий Участника или по иным основаниям, определённым по решению Оператора.
5.11. При совершении единоразовой покупки и списании Бонусов можно использовать только одну карту Участника, зарегистрированного в Программе лояльности.
6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ
6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. При возврате покупателем товара/ отказа от услуги Бонусы за такие покупки не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Карты.
6.3. В случае возврата покупателем товара/отказа от услуги, при покупке которых с Карты списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанный раннее Бонусы подлежит возврату в дату проведения операции возврата товара/отказа от услуги.
6.4. В случае возврата покупателем товара/отказа от услуги, при покупке которых покупателю предоставлена Персональная привилегия, привилегия аннулируется и не может быть применена.
6.5. В случае возврата покупателем товара, купленного по карте со скидкой, покупателю будет возвращена та сумма товара, которую он оплатил.
7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, покупатель обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Горячей линии либо изменения данных в Личном кабинете в Мобильном приложении сети супермаркетов «Пеликан». Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных покупателя, указанных в Анкете, полностью лежат на покупателе. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине покупателя, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных покупателя, указанных в Анкете.
7.2. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте pelikan27.ru. Оператор вправе также дополнительно проинформировать покупателей об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
7.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на покупателе. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты покупателя третьими лицами.
7.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого покупателя без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если покупатель:
· не соблюдает настоящие Правила;
· злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми покупателю в рамках Программы;
· предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;
· совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия.
7.5. При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц.
7.6. Покупатель вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего покупателя в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления покупателя.
7.7. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать информацию о своем счете, содержащуюся в Личном кабинете в Мобильном приложении сети супермаркетов «Пеликан», а также на чеке.
7.8. В случаях прекращения участия соответствующего покупателя в Программе по основаниям, предусмотренным п.11.6. настоящих Правил, Оператор удаляет данные из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. При этом покупатель не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Бонусов.
7.9. Все споры между Оператором и покупателем в рамках участия в Программе разрешатся путем проведения переговоров.
7.10. В случае если спор, возникший между Оператором и покупателем, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
